Passi per lo sviluppo di competenze di ascolto per l'intervento di crisi

Passi per lo sviluppo di competenze di ascolto per l'intervento di crisi


Intervento di crisi richiede ascolto empatico, una tecnica che permette alla persona in crisi di sentirsi ascoltato senza essere giudicato. Questo metodo richiede l'ascoltatore a concentrarsi sui pensieri e sentimenti di chi parla. Aiutare l'oratore si sente che lui o lei è capito riduce lo stress e difensiva, aprendo la strada per più chiaro il pensiero sul problema a portata di mano.

Atteggiamento

Abile ascolto richiede di mettere da parte i propri pensieri e sentimenti. Il vostro ruolo è quello di utilizzare l'empatia per capire cosa l'oratore sta vivendo. Focus sulle parole che la persona sta dicendo, i segnali fisici (ad esempio, il tono vocale, esitazione, gesti) che accompagnano quelle parole e le idee che la persona sta comunicando. Evitare l'uso di pause come una scusa per interrompere. Ricordate che l'altoparlante dirige la conversazione. Lasciare la persona in crisi per descrivere la situazione a suo proprio ritmo e stile.

Tecniche

Mostra la persona in crisi che si stanno dando la vostra attenzione. Invitate la persona a sedersi e rimuovere eventuali distrazioni che potrebbero interrompere la conversazione.

Utilizzare "matching" per aiutare la persona in crisi sentirsi più a suo agio. Matching si basa sull'idea che le persone sono generalmente più bene con coloro che sembrano come loro. Corrispondenza la velocità, il tono e il linguaggio del diffusore crea un senso di familiarità.

Utilizzare domande aperte o penzolanti per disegnare i dettagli. Una questione aperta non si può rispondere con un semplice "sì" o "no", così si dà la stanza di altoparlanti di dire di più sul problema. Ad esempio, invece di chiedere, "Eri spaventato?" Chiedere alla persona "Cosa che voglia?" Una domanda penzolante è una dichiarazione incompleta che implica una domanda. Ad esempio, "Quando è accaduto che, i vostri figli erano ..."

L'ascolto attivo è un altro modo di costruire fiducia. Incoraggiare l'altoparlante con brevi frasi che mostrano si sta prestando attenzione. Mentre la conversazione continua, è possibile verificare di aver compreso la situazione correttamente ripetendo frasi chiave utilizzate dal diffusore o riassume quello che lui o lei sta dicendo. Usa un linguaggio riflettente per identificare i punti chiave. Ad esempio, se l'altoparlante sembra particolarmente preoccupato per i suoi figli, dice, "Sembri preoccupato di come la situazione sta interessando i vostri figli."

Altre considerazioni

Intervento di crisi solleva spesso difficili questioni etiche. Mentre è necessario rispettare i pensieri ei sentimenti della persona in crisi, non è necessario abbandonare i propri valori di approvare le idee o azioni che sembrano male a voi. Ad esempio, se l'oratore dice che la sua situazione è disperata e vuole uccidersi, la risposta potrebbe riflettere i propri valori. Si dovrebbe riconoscere i sentimenti di chi parla, ma si può anche esprimere un punto di vista alternativo. Ad esempio, si potrebbe suggerire, "Penso che si possa trovare una soluzione migliore."

Oltre a buone capacità di ascolto, di intervento di crisi di successo richiede competenza culturale. La competenza culturale è la capacità di interagire efficacemente con persone di culture diverse, che richiedono un atteggiamento positivo verso le differenze culturali e la conoscenza delle diverse pratiche culturali. Lo sviluppo di competenze culturali aiuta a capire, comunicare e interagire in modo efficace con la gente attraverso le culture.


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